よくある質問

レッツゴースノーボード!VIDEO STOREを快適にご利用いただくために
よくある質問をまとめています。
ご不明な点がある場合は、まずこちらをご確認ください。
解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

アカウントにログインするには?

ページ右上の「サインイン」をクリックし、登録したメールアドレスを入力してください。

メールアドレスに送られるサインイン用リンクを使えば、パスワードを入力せずにログインできます。
または、パスワードを入力してログインすることもできます。

パスワードを再設定するには?

サインイン画面で「パスワードでサインイン」を選び、「新しいパスワードを設定」をクリックしてください。

登録しているメールアドレスを入力し、「手順を送信」をクリックすると、パスワード再設定の案内メールが届きます。

メール内の「パスワードをリセット」をクリックし、新しいパスワードを設定してください。

パスワードを覚えるのが大変な場合は、ログイン画面から「サインインリンク」をメールで受け取る、パスワード不要のログイン方法も利用できます。

動画一覧を見るには?

アカウントにサインインした後、ページ上部のメニューから「カタログ」などの動画一覧ページを選択すると、すべての動画をご覧いただけます。

動画を端末にダウンロードできますか?

動画はストリーミング再生のみとなっており、端末へ直接ダウンロードすることはできません。

アカウントにサインインすれば、いつでも動画を視聴できます。


動画が止まったり、再生がうまくいかない場合は?

動画の読み込みや再生の問題は、インターネット接続が原因の場合があります。安定したWi-Fiや通信環境での視聴をおすすめします。

再生がうまくいかない場合は、ページの再読み込み、別のブラウザでの視聴、ブラウザのキャッシュ削除などもお試しください。

同じメールアドレスで複数のアカウントを作れますか?

いいえ。1つのメールアドレスにつき、作成できるアカウントは1つだけです。

すでにアカウントを作成している可能性があり、ログイン情報を忘れてしまった場合は、「パスワードをお忘れですか?」からパスワードを再設定してください。

月額プランを一時停止・解約するには?

アカウントにログインし、画面右上のプロフィールをクリックしてください。

そこから「購入履歴(Purchases)」を選び、「メンバーシップを終了(End Membership)」をクリックすると、月額プランの一時停止または解約手続きを行えます。

メンバーシッププランの変更や、お支払い情報の更新はどうすればいいですか?

アカウントにサインインし、画面右上の「プロフィール」をクリックしてください。

次に「購入履歴(Purchases)」を選択します。

メンバーシッププランを変更する場合は、「メンバーシップ」欄の「プランを管理(Manage Plan)」をクリックし、案内に従って別のプランへ変更してください。

お支払い方法を変更する場合は、「お支払い方法」欄の「支払い方法を変更(Change Payment Method)」をクリックし、新しい支払い情報を入力してください。

クレジットカードが承認されない場合は?

クレジットカードやデビットカードによっては、オンライン決済に制限が設定されている場合があります。

カードが承認されない場合は、カード会社へ連絡し、今回の決済がご本人による正当な利用であることをご確認ください。

また、一部のクレジットカード・デビットカードでは、月額プランなどの継続課金に対応していない場合があります。その場合、決済が承認されないことがあります。

ギフト用のメンバーシップを購入するには?

ウェブサイトの各ページ下部にあるフッターから「ギフトカードを購入(Buy a Gift Card)」をクリックしてください。

すでにアカウントをお持ちの場合はログインし、まだお持ちでない場合はアカウントを作成します。

その後、プレゼントしたいメンバーシッププランまたはバンドルを選び、ギフト期間を指定して、お支払い情報を入力してください。

購入完了後、ギフトコードと共有用リンクが表示され、確認メールでも受け取れます。
そのリンクを贈りたい相手に送れば、ギフトとして利用できます。

ギフト用メンバーシップを受け取るには?

ギフトを贈った方から共有されたリンクを開いてください。

リンクをクリックすると、ギフトが自動的にあなたのアカウントへ適用されます。

まだアカウントをお持ちでない場合は、アカウント作成の案内が表示されます。

解決しない場合は?

お気軽にお問い合わせください。


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